Ottimizzazione del Checkout: Perché Meno Campi Significa Più Vendite

Un checkout e-commerce medio ha 14,88 campi nel modulo. I checkout più efficaci ne hanno 7 o meno. Questa disparità da sola rappresenta un'enorme opportunità di miglioramento.

I siti e-commerce ad alto volume di traffico hanno registrato un aumento del 35 % nei tassi di conversione grazie solo al design del checkout. Non per aver creato nuovi prodotti o aumentato la spesa pubblicitaria. Semplicemente rendendo più facile per i clienti acquistare da loro.

Le ragioni più comuni per l'abbandono del carrello:

• Costi inattesi (spedizione, tasse, commissioni rivelate al checkout) - essere trasparenti sulla tua strategia di prezzo è fondamentale per ridurre le sorprese
• Obbligo di creare un account (24 % degli abbandoni)
• Troppi passaggi o troppo complicato.
• I clienti non si fidano del sito con le loro informazioni.
• Problemi di caricamento della pagina - se il tuo checkout impiega più di 3 secondi a caricarsi, consulta la nostra guida sull'ottimizzazione della velocità di WooCommerce

La maggior parte di questi problemi può essere affrontata senza una revisione completa del tuo negozio. Per iniziare a ridurre i tassi di abbandono del carrello, devi prima identificare i punti in cui i clienti abbandonano.

Ogni campo che aggiungi al processo di checkout è attrito. Ogni informazione che richiedi è un'altra occasione per il cliente di chiedersi: "Ne vale la pena?" e abbandonare il checkout. Una buona esperienza utente su un sito e-commerce significa rimuovere ogni barriera tra il cliente e l'acquisto.

Considera queste domande: hai davvero bisogno di un campo per il nome dell'azienda in un checkout B2C? Devi davvero chiedere l'indirizzo di fatturazione e di spedizione? Il campo del numero di telefono viene utilizzato?

Campi che puoi rimuovere o nascondere:

• Nome azienda - nascondi nei siti B2C, rendi opzionale nei siti B2B
• Seconda riga indirizzo - trasforma in un toggle con il testo "Aggiungi appartamento o interno"
• Numero di telefono - rendi opzionale
• Note sull'ordine - rimuovi o sposta nella schermata di conferma dell'ordine

Campi che puoi compilare automaticamente o semplificare:

• Città e provincia - compilazione automatica dal CAP
• Paese - compilazione automatica dall'indirizzo IP, modificabile
• Metodo di spedizione - preseleziona il metodo più popolare

Ogni campo che rimuovi o compili automaticamente riduce lo sforzo mentale necessario per completare l'acquisto. Lo sforzo mentale è ciò che alla fine uccide la conversione. Con la personalizzazione del checkout WooCommerce, puoi controllare tutto sui campi che vuoi visualizzare o nascondere.

Uno degli errori più costosi che un e-commerce può fare è obbligare le persone a creare un account prima di poter acquistare. Questo causa il 24 % di tutti gli abbandoni del carrello.

La risposta è semplice: offri il checkout come ospite come opzione predefinita. Chiedi alle persone di creare un account solo dopo aver effettuato il pagamento, quando sono già investite nel processo. "Vuoi salvare la cronologia degli ordini? Crea una password." Certo che diranno di sì. Ma hanno già completato il loro acquisto.

In WooCommerce, puoi abilitare il checkout come ospite con una sola casella di spunta. Se non l'hai ancora abilitato, fallo subito. È probabilmente il miglior ROI che puoi ottenere oggi.

Entrambe le opzioni hanno il loro posto. Ciò che conta è l'esecuzione, non il layout.

Il checkout su una pagina è ideale quando hai pochi campi da compilare. Hai prodotti semplici. Tutto è presentato davanti al cliente. Non serve fare clic su più pagine. Il cliente può vedere esattamente cosa serve e inserire le informazioni.

Il checkout multi-step è migliore quando l'acquisto è più complesso. Hai molti campi da compilare. Hai transazioni B2B. Hai prodotti personalizzati. Hai situazioni in cui il cliente si sente sopraffatto. Suddividendo il processo di checkout in passaggi, il cliente percepisce il processo come più gestibile.

Più importante del tipo di checkout:

• Indicatori di progresso: Fai sapere al cliente dove si trova nel processo e quanti passaggi mancano.
• Riepilogo carrello persistente: Mostra il contenuto del carrello in qualsiasi momento.
• Salva progresso: Non perdere le informazioni del cliente in caso di ricaricamento della pagina.
• Ottimizzazione mobile: Più del 60 % del tuo traffico è mobile. Testa il checkout su un telefono.

Il cliente sta per darti le informazioni della sua carta di credito. Deve sentirsi al sicuro.

Cosa costruisce fiducia al checkout:

• Badge di sicurezza (lucchetto SSL, loghi dei processori di pagamento)
• Link alla politica di reso visibile appena prima del pulsante "Effettua ordine"
• Recensioni dei clienti o punteggio di fiducia visibile ("4,9/5 da oltre 500 ordini")
• Più opzioni di pagamento (PayPal ha un tasso di conversione dell'88,7 % perché le persone si fidano di esso)
• Nessuna sorpresa: mostra il totale, incluse tasse e spedizione, prima che il cliente arrivi all'ultimo passaggio

Cosa distrugge la fiducia al checkout: commissioni inattese che appaiono all'ultimo passaggio, assenza di badge di sicurezza, un design diverso per la pagina di checkout rispetto al resto del sito. Le soluzioni di spedizione trasparenti che mostrano tariffe in tempo reale possono contribuire molto a prevenire lo shock del prezzo e l'abbandono del carrello.

Questi sono i miglioramenti rapidi da implementare con il minimo sforzo, con un impacto significativo sul tuo tasso di conversione del checkout WooCommerce:

1. Abilitare il checkout come ospite nelle impostazioni di WooCommerce
2. Rimuovere i campi non necessari (nome azienda, note sull'ordine per i negozi B2C)
3. Rilevare automaticamente il paese dal browser o dall'IP
4. Compilare automaticamente città e provincia dal codice postale
5. Aggiungere PayPal e Apple Pay come opzioni express sopra il modulo
6. Mostrare i costi di spedizione nella pagina del carrello, non al checkout (nessuna sorpresa)
7. Ridurre a un layout a una colonna su mobile
8. Aggiungere una barra di avanzamento se si usa il checkout multi-step
9. Testare il checkout ogni mese effettuando un ordine di prova reale

La maggior parte dei negozi può implementare questi miglioramenti rapidi in un giorno. L'impatto si vede sui ricavi del mese successivo. Se vuoi approfondire la personalizzazione del checkout WooCommerce, il nostro servizio di personalizzazione del checkout include tutto quanto sopra e altro ancora.

Prima di apportare modifiche, dovresti misurare le tue prestazioni attuali:

• Tasso da carrello a checkout: Quale percentuale di persone che aggiungono articoli al carrello avvia il processo di checkout?
• Tasso di completamento del checkout: Quale percentuale di persone che iniziano il processo di checkout lo portano a termine?
• Tempo medio di completamento del checkout: In generale, meno tempo è meglio.
• Tasso di errore: Con quale frequenza si verificano errori di validazione del modulo?

Apporta una modifica alla volta e misura l'impatto nell'arco di due settimane. I piccoli miglioramenti si accumulano. Potrebbe non sembrare una grande differenza migliorare il tasso di completamento del checkout dal 30 % al 35 %, ma se stai guadagnando $100.000 all'anno con quel flusso di traffico, sono più di $16.000 di vendite aggiuntive all'anno dallo stesso traffico.

Ma la parte migliore è che l'ottimizzazione del checkout può migliorare qualsiasi business indipendentemente dal settore, dai prodotti o dal tipo di traffico. Più persone che completano il checkout significa più acquirenti. È così semplice. Quando combini una buona esperienza utente con test basati sui dati, puoi creare un processo di checkout che migliora continuamente nel tempo.