Checkout-optimalisatie: Waarom Minder Velden Meer Verkopen Betekent

Een gemiddelde e-commerce checkout heeft 14,88 formuliervelden. De meest succesvolle checkouts hebben er 7 of minder. Dit verschil alleen vertegenwoordigt al een enorme verbeterkans.

E-commercesites met hoge verkeersvolumes hebben een stijging van 35% in conversiepercentages gezien door alleen het checkout-ontwerp. Niet door nieuwe producten te maken of meer te adverteren. Gewoon door het makkelijker te maken voor klanten om bij hen te kopen.

De meest voorkomende redenen voor het verlaten van winkelwagens:

• Onverwachte kosten (verzending, belastingen, kosten die pas bij het afrekenen worden onthuld) - transparant zijn over jouw prijsstrategie is cruciaal om verrassingen te beperken
• Gebruikers dwingen een account aan te maken (24% van de verlatingen)
• Te veel stappen of te ingewikkeld.
• Klanten vertrouwen de website niet met hun informatie.
• Laadproblemen - als je checkout langer dan 3 seconden nodig heeft om te laden, bekijk dan onze gids over WooCommerce-snelheidsoptimalisatie

De meeste van deze problemen kunnen worden opgelost zonder een volledige revisie van je winkel. Om je winkelwagenverlatingen te beginnen verminderen, moet je eerst de plekken identificeren waar je klanten afhaken.

Elk veld dat je aan het afrekenproces toevoegt, is wrijving. Elk stukje informatie dat je vraagt, is een nieuwe kans voor de klant om te denken: "Is dit het waard?" en het afrekenproces te verlaten. Een goede gebruikerservaring op een e-commercesite betekent elke barrière tussen de klant en de checkout verwijderen.

Overweeg de volgende vragen: Heb je echt een veld nodig voor de bedrijfsnaam van de klant bij een B2C-checkout? Moet je echt vragen om factuur- en leveringsadressen? Wordt je telefoonnummerveld gebruikt?

Velden die je kunt verwijderen of verbergen:

• Bedrijfsnaam - verbergen op B2C-sites, optioneel maken op B2B-sites
• Tweede adresregel - maak er een schakelaar van met de tekst "Appartement of verdieping toevoegen"
• Telefoonnummer - optioneel maken
• Bestelnotities - verwijderen of verplaatsen naar het bevestigingsscherm van de bestelling

Velden die je automatisch kunt invullen of vereenvoudigen:

• Stad en provincie - automatisch invullen vanuit postcode
• Land - automatisch invullen vanuit IP-adres, aanpasbaar maken
• Verzendmethode - de populairste methode vooraf selecteren

Elk veld dat je verwijdert of automatisch invult, vermindert de mentale inspanning die nodig is om de aankoop te voltooien. Mentale inspanning is wat de conversie uiteindelijk doodt. Met WooCommerce checkout-aanpassing kun je alles controleren over de velden die je wilt weergeven of verbergen.

Een van de duurste fouten die je als e-commercebedrijf kunt maken, is mensen dwingen een account aan te maken voordat ze een aankoop kunnen doen. Dit veroorzaakt 24% van alle winkelwagenverlatingen.

Het antwoord is eenvoudig: bied gewoon afrekenen als gast aan als de standaardoptie. Vraag mensen pas een account aan te maken nadat ze hun betaling hebben gedaan, wanneer ze al geïnvesteerd zijn in het proces. "Wil je je bestelgeschiedenis opslaan? Maak een wachtwoord aan." Natuurlijk zeggen ze ja. Maar de aankoop is al gedaan.

In WooCommerce kun je afrekenen als gast inschakelen met slechts één selectievakje. Als je het nog niet hebt ingeschakeld, doe dat dan nu meteen. Het is waarschijnlijk de beste ROI die je vandaag kunt behalen.

Beide opties hebben hun plek. De uitvoering is belangrijk, niet de indeling.

Eenpagina checkout is het best voor situaties waar je weinig velden hebt in te vullen. Je hebt eenvoudige producten. Alles ligt voor de klant uitgespreid. Er is geen noodzaak om door meerdere pagina's te klikken. De klant kan precies zien wat nodig is en de informatie invoeren.

Meerstaps checkout is beter voor situaties waar de aankoop complexer is. Je hebt veel velden in te vullen. Je hebt B2B-transacties. Je hebt aangepaste producten. Je hebt veel situaties waar de klant zich overweldigd voelt. Door het afrekenproces op te splitsen in stappen, voelt de klant dat het proces beter te beheren is.

Belangrijker dan het type checkout:

• Voortgangsindicatoren: Laat de klant weten waar ze zich in het proces bevinden en hoeveel stappen er nog zijn.
• Permanente winkelwagensamenvatting: Toon de inhoud van de winkelwagen altijd.
• Voortgang opslaan: Verlies de informatie van de klant niet als de pagina opnieuw laadt.
• Mobieleoptimalisatie: Meer dan 60% van je verkeer is mobiel. Test je checkout op een telefoon.

De klant staat op het punt je zijn creditcardgegevens te geven. Ze moeten zich veilig voelen.

Wat vertrouwen opbouwt bij de checkout:

• Beveiligingsbadges (SSL-slot, logo's van betalingsverwerkers)
• Link naar retourbeleid zichtbaar vlak voor de knop "Bestelling plaatsen"
• Klantrecensies of vertrouwensscore zichtbaar ("4,9/5 op basis van 500+ bestellingen")
• Meerdere betaalopties (PayPal heeft een enorme checkout-conversieratio van 88,7% omdat mensen het vertrouwen)
• Geen verrassingen: toon het totaal, inclusief belasting en verzending, voordat de klant bij de laatste stap aankomt

Wat vertrouwen vernietigt bij de checkout: Onverwachte kosten die in de laatste stap verschijnen, geen beveiligingsbadges, een ander ontwerp voor de checkoutpagina dan de rest van de site. Transparante verzendoplossingen die real-time tarieven weergeven, kunnen een lange weg gaan om prijsschokken en winkelwagenverlatingen te voorkomen.

Dit zijn de snelle verbeteringen die met de minste inspanning worden geïmplementeerd en toch een aanzienlijke impact hebben op je WooCommerce checkout-conversiepercentage:

1. Afrekenen als gast inschakelen in WooCommerce-instellingen
2. Onnodige velden verwijderen (bedrijfsnaam, bestelnotities voor B2C-winkels)
3. Land automatisch detecteren vanuit browser of IP
4. Stad en provincie automatisch invullen vanuit postcode
5. PayPal en Apple Pay toevoegen als expresopties boven het formulier
6. Verzendkosten tonen op de winkelwagenpagina, niet bij de checkout (geen verrassingen)
7. Terugbrengen naar eenkolomindeling op mobiel
8. Een voortgangsbalk toevoegen als je meerstaps checkout gebruikt
9. Je checkout maandelijks testen door daadwerkelijk een testbestelling te plaatsen

De meeste winkels kunnen deze snelle verbeteringen binnen een dag implementeren. De impact is te zien in de omzet van de volgende maand. Als je dieper wilt duiken in WooCommerce checkout-aanpassing, bevat onze checkout-aanpassingsservice al het bovenstaande en meer.

Voordat je wijzigingen aanbrengt, moet je eerst je huidige prestaties meten:

• Winkelwagen-naar-checkout-ratio: Welk percentage van mensen die artikelen in hun winkelwagen plaatsen, begint het afrekenproces?
• Checkout-voltooiingspercentage: Welk percentage van mensen die het afrekenproces beginnen, voltooit het ook?
• Gemiddelde tijd tot checkout-voltooiing: Over het algemeen geldt: hoe minder tijd, hoe beter.
• Foutpercentage: Hoe vaak komen formuliervalidatiefouten voor?

Maak één wijziging tegelijk en meet de impact over een periode van twee weken. Kleine verbeteringen tellen op. Het lijkt misschien niet als een groot verschil om je checkout-voltooiingspercentage van 30% naar 35% te verbeteren, maar als je $100.000 per jaar verdient met dat verkeersvolume, is dat meer dan $16.000 extra verkoop per jaar uit hetzelfde verkeer.

Maar het beste deel is dat checkout-optimalisatie elk bedrijf kan verbeteren, ongeacht in welke branche je zit, wat voor producten je verkoopt of wat voor verkeer je krijgt. Meer mensen die afrekenen betekent meer mensen die bij je kopen. Zo eenvoudig is het. Wanneer je een goede gebruikerservaring combineert met datagedreven testen, kun je een afrekenproces creëren dat steeds beter wordt.