Otimização do Checkout: Por Que Menos Campos Significa Mais Vendas

Um checkout de e-commerce médio tem 14,88 campos de formulário. Os checkouts mais bem-sucedidos têm 7 ou menos. Só essa disparidade já representa uma enorme oportunidade de melhoria.

Sites de e-commerce com alto volume de tráfego tiveram um aumento de 35% nas taxas de conversão apenas pelo design do checkout. Não pelo lançamento de novos produtos ou pelo aumento dos gastos com publicidade. Simplesmente por tornar mais fácil para os clientes comprarem.

As razões mais comuns para o abandono de carrinho:

• Custos inesperados (frete, impostos, taxas reveladas no checkout) - ser transparente sobre sua estratégia de preços é fundamental para reduzir surpresas
• Obrigar usuários a criar uma conta (24% dos abandonos)
• Muitas etapas ou muito complicado.
• Os clientes não confiam no site com suas informações.
• Problemas de carregamento de página - se o seu checkout demora mais de 3 segundos para carregar, veja nosso guia sobre otimização de velocidade do WooCommerce

A maioria desses problemas pode ser resolvida sem uma reformulação completa da sua loja. Para começar a reduzir as taxas de abandono de carrinho, você precisa primeiro identificar os pontos onde seus clientes estão desistindo.

Cada campo que você adiciona ao processo de checkout é uma fricção. Cada informação que você solicita é mais uma oportunidade para o cliente pensar "vale a pena?" e abandonar o checkout. Boa experiência do usuário em um site de e-commerce significa remover cada barreira entre o cliente e a finalização da compra.

Considere as seguintes perguntas: Você realmente precisa de um campo para o nome da empresa num checkout B2C? Você realmente precisa pedir endereços de cobrança e entrega? O campo de número de telefone é utilizado?

Campos que você pode remover ou ocultar:

• Nome da empresa - ocultar em sites B2C, tornar opcional em sites B2B
• Segunda linha de endereço - transformar em um toggle com o texto "Adicionar apartamento ou complemento"
• Número de telefone - tornar opcional
• Observações do pedido - remover ou mover para a tela de confirmação do pedido

Campos que você pode preencher automaticamente ou simplificar:

• Cidade e estado - preenchimento automático pelo CEP
• País - preenchimento automático pelo endereço IP, com opção de alteração
• Método de envio - pré-selecionar o método mais popular

Cada campo que você remove ou preenche automaticamente reduz o esforço mental necessário para concluir a compra. O esforço mental é o que, em última análise, mata a conversão. Com a personalização do checkout do WooCommerce, você pode controlar tudo sobre os campos que deseja exibir ou não.

Um dos erros mais custosos que um e-commerce pode cometer é forçar as pessoas a criar uma conta antes de poder fazer uma compra. Isso causa 24% de todos os abandonos de carrinho.

A resposta é simples: ofereça o checkout como visitante como opção padrão. Peça às pessoas para criar uma conta só depois de terem feito o pagamento, quando já estão investidas no processo. "Quer salvar seu histórico de pedidos? Crie uma senha." Claro que vão dizer sim. Mas a compra já foi concluída.

No WooCommerce, você pode ativar o checkout como visitante com apenas uma caixa de seleção. Se ainda não ativou, faça isso agora mesmo. É provavelmente o melhor ROI que você pode conseguir hoje.

Ambas as opções têm seu lugar. A execução é o que importa, não o layout.

O checkout em uma página é melhor para situações com poucos campos a preencher. Você tem produtos simples. Tudo está disposto na frente do cliente. Não há necessidade de clicar por várias páginas. O cliente pode ver exatamente o que é necessário e inserir as informações.

O checkout em múltiplas etapas é melhor para situações em que a compra é mais complexa. Você tem muitos campos a preencher. Tem transações B2B. Tem produtos personalizados. Tem situações em que o cliente se sente sobrecarregado. Dividindo o processo em etapas, o cliente sente que o processo é mais gerenciável.

Mais importante do que o tipo de checkout:

• Indicadores de progresso: Informe ao cliente onde ele está no processo e quantas etapas restam.
• Resumo do carrinho persistente: Exiba o conteúdo do carrinho o tempo todo.
• Salvar progresso: Não perca as informações do cliente caso a página recarregue.
• Otimização mobile: Mais de 60% do seu tráfego é mobile. Teste seu checkout no celular.

O cliente está prestes a te fornecer as informações do cartão de crédito. Ele precisa se sentir seguro.

O que gera confiança no checkout:

• Selos de segurança (cadeado SSL, logos de processadoras de pagamento)
• Link para a política de devolução visível logo antes do botão "Finalizar pedido"
• Avaliações de clientes ou pontuação de confiança visível ("4,9/5 de mais de 500 pedidos")
• Múltiplas opções de pagamento (o PayPal tem uma taxa de conversão no checkout de impressionantes 88,7% porque as pessoas confiam nele)
• Sem surpresas: exiba o total, incluindo impostos e frete, antes do cliente chegar à etapa final

O que destrói a confiança no checkout: taxas inesperadas aparecendo na última etapa, ausência de selos de segurança, um design diferente na página de checkout em relação ao restante do site. Soluções de frete transparentes que exibem tarifas em tempo real podem contribuir muito para evitar sustos de preço e abandono de carrinho.

Estas são as melhorias rápidas para implementar com o mínimo de esforço e com impacto significativo na taxa de conversão do seu checkout WooCommerce:

1. Ativar o checkout como visitante nas configurações do WooCommerce
2. Remover campos desnecessários (nome da empresa, observações do pedido para lojas B2C)
3. Detectar o país automaticamente pelo navegador ou IP
4. Preencher cidade e estado automaticamente pelo CEP
5. Adicionar PayPal e Apple Pay como opções express acima do formulário
6. Mostrar os custos de frete na página do carrinho, não no checkout (sem surpresas)
7. Reduzir para layout de uma coluna no mobile
8. Adicionar uma barra de progresso se usar checkout em múltiplas etapas
9. Testar o checkout mensalmente fazendo de fato um pedido de teste

A maioria das lojas pode implementar essas melhorias rápidas em um dia. O impacto é visto na receita gerada no mês seguinte. Se quiser aprofundar a personalização do checkout do WooCommerce, nosso serviço de personalização de checkout inclui tudo isso e muito mais.

Antes de fazer qualquer mudança, você deve primeiro medir seu desempenho atual:

• Taxa de carrinho para checkout: Que porcentagem de pessoas que adicionam itens ao carrinho inicia o processo de checkout?
• Taxa de conclusão do checkout: Que porcentagem de pessoas que iniciam o processo de checkout chega ao fim?
• Tempo médio de conclusão do checkout: De forma geral, quanto menos tempo, melhor.
• Taxa de erros: Com que frequência ocorrem erros de validação de formulário?

Faça uma mudança por vez e meça o impacto ao longo de duas semanas. Pequenas melhorias se acumulam. Pode não parecer uma grande diferença melhorar a taxa de conclusão do checkout de 30% para 35%, mas se você fatura $100.000 por ano com esse fluxo de tráfego, isso representa mais de $16.000 extras em vendas por ano com o mesmo tráfego.

Mas a melhor parte é que a otimização do checkout pode melhorar qualquer negócio, independentemente do setor, do tipo de produto ou do tipo de tráfego. Mais pessoas concluindo o checkout significa mais pessoas comprando. É simples assim. Quando você combina boa experiência do usuário com testes baseados em dados, pode criar um processo de checkout que melhora continuamente com o tempo.