Ödeme Optimizasyonu: Daha Az Alan Neden Daha Fazla Satış Anlamına Gelir

Ortalama bir e-ticaret ödeme sayfasında 14,88 form alanı bulunur. En başarılı ödeme sayfalarında ise 7 veya daha az alan var. Bu fark bile başlı başına büyük bir iyileştirme fırsatı temsil ediyor.

Yüksek trafikli e-ticaret siteleri, yalnızca ödeme tasarımı sayesinde dönüşüm oranlarında %35 artış yaşadı. Yeni ürün çıkararak ya da reklam harcamasını artırarak değil. Müşterilerin satın almasını kolaylaştırmak suretiyle.

Sepet terk etmenin en yaygın nedenleri:

• Beklenmedik maliyetler (ödemede ortaya çıkan kargo, vergi ve ücretler) - fiyatlandırma stratejiniz hakkında şeffaf olmak, sürprizleri azaltmak için kritik önem taşır
• Kullanıcıları hesap oluşturmaya zorlamak (terk etmelerin %24'ü)
• Çok fazla adım veya çok karmaşık.
• Müşteriler bilgilerini siteyle paylaşmaya güvenmiyor.
• Sayfa yükleme sorunları - ödeme sayfanızın yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürüyorsa, WooCommerce hız optimizasyonu rehberimize bakın

Bu sorunların büyük çoğunluğu, mağazanızı baştan aşağı değiştirmeden çözülebilir. Sepet terk etme oranlarını düşürmeye başlamak için önce müşterilerinizin hangi aşamada sepeti terk ettiğini belirlemeniz gerekir.

Ödeme sürecine eklediğiniz her alan bir sürtüşmedir. İstediğiniz her bilgi, müşterinin "Bu buna değer mi?" diye sormasına ve ödeme sürecinden çıkmasına yol açan bir fırsattır. Bir e-ticaret sitesinde iyi kullanıcı deneyimi, müşteri ile ödeme arasındaki her engeli ortadan kaldırmak demektir.

Şu soruları düşünün: B2C ödeme sayfasında gerçekten şirket adı alanına ihtiyacınız var mı? Fatura ve teslimat adreslerini her ikisini de sormak zorunda mısınız? Telefon numarası alanı kullanılıyor mu?

Kaldırabileceğiniz veya gizleyebileceğiniz alanlar:

• Şirket adı - B2C sitelerinde gizleyin, B2B sitelerinde isteğe bağlı yapın
• İkinci adres satırı - "Daire veya kat ekle" metniyle bir geçiş düğmesine dönüştürün
• Telefon numarası - isteğe bağlı yapın
• Sipariş notları - kaldırın veya sipariş onay ekranına taşıyın

Otomatik doldurulabilecek veya basitleştirilebilecek alanlar:

• Şehir ve ilçe - posta kodundan otomatik doldur
• Ülke - IP adresinden otomatik doldur, değiştirilebilir yap
• Kargo yöntemi - en popüler yöntemi önceden seç

Kaldırdığınız veya otomatik olarak doldurduğunuz her alan, satın alma işlemini tamamlamak için gereken zihinsel çabayı azaltır. Dönüşümü sonunda öldüren de bu zihinsel çabadır. WooCommerce ödeme özelleştirmesiyle, görüntülemek veya gizlemek istediğiniz alanlar üzerinde tam kontrol sahibi olabilirsiniz.

Bir e-ticaret işletmesi olarak yapabileceğiniz en maliyetli hatalardan biri, insanları satın almadan önce hesap oluşturmaya zorlamaktır. Bu durum, tüm sepet terk etmelerinin %24'üne yol açıyor.

Yanıt basit: misafir ödemeyi varsayılan seçenek olarak sunun. İnsanlardan hesap oluşturmalarını yalnızca ödeme yaptıktan sonra, sürece zaten yatırım yapmışken isteyin. "Sipariş geçmişinizi kaydetmek ister misiniz? Bir şifre oluşturun." Elbette evet diyecekler. Ama satın alma işlemini zaten tamamlamışlardır.

WooCommerce'de misafir ödemeyi yalnızca tek bir onay kutusuyla etkinleştirebilirsiniz. Henüz etkinleştirmediyseniz, hemen şimdi yapın. Bugün elde edebileceğiniz en iyi ROI muhtemelen budur.

Her iki seçeneğin de yeri vardır. Önemli olan düzen değil, uygulamadır.

Tek sayfalık ödeme, doldurulacak az alan olduğu durumlarda en iyi seçimdir. Basit ürünleriniz var. Her şey müşterinin önüne serilmiş durumda. Birden fazla sayfayı tıklamak gerekmiyor. Müşteri tam olarak ne gerektiğini görüp bilgileri girebiliyor.

Çok adımlı ödeme, satın almanın daha karmaşık olduğu durumlarda daha iyidir. Doldurulacak çok alan var. B2B işlemleriniz var. Özel ürünleriniz var. Müşterilerin bunaldığı pek çok durum var. Ödeme sürecini adımlara bölmek, müşterinin süreci daha yönetilebilir hissetmesini sağlar.

Ödeme türünden daha önemli olanlar:

• İlerleme göstergeleri: Müşteriye süreçte nerede olduğunu ve kaç adım kaldığını bildirin.
• Kalıcı sepet özeti: Sepet içeriğini her zaman görüntüleyin.
• İlerlemeyi kaydedin: Sayfa yeniden yüklenirse müşterinin bilgilerini kaybetmeyin.
• Mobil optimizasyon: Trafiğinizin %60'ından fazlası mobil. Ödeme sayfanızı bir telefonda test edin.

Müşteri kredi kartı bilgilerini vermeye hazırlanıyor. Güvende hissetmesi gerekiyor.

Ödemede güveni artıran unsurlar:

• Güvenlik rozetleri (SSL kilidi, ödeme işlemcisi logoları)
• "Sipariş Ver" düğmesinin hemen öncesinde görünür iade politikası bağlantısı
• Görünür müşteri yorumları veya güven puanı ("500'den fazla siparişten 4,9/5")
• Birden fazla ödeme seçeneği (PayPal'a güvenildiği için %88,7 gibi etkileyici bir ödeme dönüşüm oranına sahip)
• Sürpriz yok: müşteri son adıma geçmeden önce vergi ve kargo dahil toplam tutarı gösterin

Ödemede güveni yok eden şeyler: Son adımda ortaya çıkan beklenmedik ücretler, güvenlik rozeti olmaması, sitenin geri kalanından farklı tasarıma sahip ödeme sayfası. Gerçek zamanlı fiyatları gösteren şeffaf kargo çözümleri, fiyat şokunu ve sepet terk etmeyi önleme konusunda çok işe yarayabilir.

Bunlar, en az çabayla hayata geçirilebilen ve WooCommerce ödeme dönüşüm oranınız üzerinde önemli bir etki yaratan hızlı kazanımlardır:

1. Misafir ödemeyi etkinleştirin WooCommerce ayarlarından
2. Gereksiz alanları kaldırın (B2C mağazalar için şirket adı, sipariş notları)
3. Ülkeyi tarayıcıdan veya IP'den otomatik algılayın
4. Şehir ve ilçeyi posta kodundan otomatik doldurun
5. PayPal ve Apple Pay'i formun üzerinde hızlı seçenek olarak ekleyin
6. Kargo maliyetlerini sepet sayfasında gösterin, ödeme adımında değil (sürpriz yok)
7. Mobilde tek sütun düzenine indirgeyin
8. Çok adımlı ödeme kullanıyorsanız ilerleme çubuğu ekleyin
9. Ödemeyi her ay test edin, gerçekten bir test siparişi vererek

Çoğu mağaza bu hızlı kazanımları bir gün içinde hayata geçirebilir. Bu iyileştirmelerin etkisi, ertesi ayın gelirinde görülür. WooCommerce ödeme özelleştirmesini daha derinlemesine incelemek istiyorsanız, ödeme özelleştirme hizmetimiz yukarıdakilerin tamamını ve daha fazlasını kapsar.

Herhangi bir değişiklik yapmadan önce mevcut performansınızı ölçmeniz gerekir:

• Sepetten ödemeye geçiş oranı: Sepete ürün ekleyen kişilerin yüzde kaçı ödeme sürecini başlatıyor?
• Ödeme tamamlama oranı: Ödeme sürecini başlatan kişilerin yüzde kaçı tamamlıyor?
• Ortalama ödeme tamamlama süresi: Genellikle ne kadar az süre, o kadar iyi.
• Hata oranı: Form doğrulama hataları ne sıklıkla oluşuyor?

Bir seferde tek bir değişiklik yapın ve etkisini iki haftalık bir süre boyunca ölçün. Küçük iyileşmeler birikir. Ödeme tamamlama oranını %30'dan %35'e çıkarmak büyük bir fark gibi görünmeyebilir, ancak o trafik akışıyla yılda $100.000 kazanıyorsanız, aynı trafik üzerinden yılda $16.000'den fazla ek satış demektir.

En güzel yanı ise ödeme optimizasyonunun hangi sektörde olduğunuzdan, ne tür ürünler sattığınızdan veya ne tür trafik aldığınızdan bağımsız olarak her işletmeyi iyileştirebilmesidir. Daha fazla insan ödemeyi tamamlarsa daha fazla insan sizden satın alır. Bu kadar basit. İyi kullanıcı deneyimini veri odaklı testlerle birleştirdiğinizde, zamanla giderek daha iyi hale gelen bir ödeme süreci oluşturabilirsiniz.